安定した連絡手段となるＳＭＳ
お客様への基本的な連絡方法は「電話」「メール」「DM」。最近は「通話・メールアプリ」。だけど…
お客様へのアプローチや連絡手段として「電話」「メール」「ＤＭ」などを活用されているケースは多いでしょう。
また昨今ではLINEやSkype、カカオトークなどの通話・メールアプリの利用も広がり、マーケティングツールとして利用する企業も増加しています。
しかし、それぞれの手段には下記のような課題があるため、悩まれるケースもあるのではないでしょうか。
SMSは、電話番号宛にメッセージを安価で送ることができるという特徴から、各種連絡方法の代替手段として補完的に使用することも有効です。
| 連絡方法 | 課題 |
|---|---|
| 電話 | 1通話ごとに費用がかかる。 電話に出てもらえないと、手間がかかる。 口頭での情報が不正確になる場合がある。 |
| メール | 利用者が受信するメールのドメイン指定をしている場合、送っても届かない場合がある。 迷惑メールフォルダに割り振られる場合がある。 メール受信数が多いユーザーは、メールに埋もれて読まれない。 メールアドレスが変更されると送れない。 |
| ＤＭ | １件あたり配送料と手間がかかる。 到着まで時間がかかるため、迅速な連絡手段としては使えない。 住所が変更になると送れない。 |
| 通話・メールアプリ （LINEなど） | アプリをダウンロードする必要があり全ての利用者が使えるとは限らない。 アカウントの変更や、友達からの削除をされると、届かなくなる。 |
連絡方法としてのＳＭＳのメリット
SMSのPC送信を用いてお客様への連絡を行うと、下記のようなメリットがあります。
- 電話番号宛にSMSを送るため、迷惑メールとして除外される心配はありません。
- SMSはメールと比べて開封率が高いため、他のメールに埋もれて見逃されるリスクを抑えられます。
- 電話と異なり履歴が残るため、利用者連絡の備忘につながります。
- 電話番号だけで情報を送ることができるうえに、MNPにも対応しているため、利用者の環境の変化に対応しやすい特徴があります。
連絡手段の確保を目的としたSMS送信サービスを検討するなら・・・